TÉRMINOS Y CONDICIONES 🤝
Última fecha de actualización: 17 de julio de 2026.
ASPECTOS GENERALES
El presente documento establece los Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma (“Términos”) que regulan la relación entre TAQUITO TECH S.A. DE C.V., (“Chain”) la cual es una sociedad constituida de conformidad con las leyes mexicanas, y la persona que haya manifestado su consentimiento por medios digitales para crear una cuenta en la Plataforma (“Chainer”), durante el proceso de registro en la Plataforma.
LEA DETENIDAMENTE LOS PRESENTES TÉRMINOS PREVIO AL USO DE LOS SERVICIOS Y/O LA PLATAFORMA. EL USO DE LOS SERVICIOS Y/O LA PLATAFORMA PRESUPONE LA ACEPTACIÓN DE LOS PRESENTES TÉRMINOS.
Los presentes Términos regulan la relación entre el Chainer y Chain, por lo que ambas partes están de acuerdo con su contenido de manera voluntaria, libre y responsable, sin que al efecto exista dolo, lesión, error y/o algún vicio de la voluntad que los invalide.
Las partes están de acuerdo en que Chain (en adelante “Plataforma o Chain”) es un sistema y Plataforma de cobranza que cuenta con una base de datos que permite la automatización de la cobranza de productos y/o Servicios a través de la Plataforma.
De lo anterior, se entiende que antes de registrarse o utilizar la Plataforma, a través de cualquiera de sus modalidades, toda persona que pretenda hacer uso de Chain deberá leer cuidadosamente los presentes Términos. Se entenderá que los presentes Términos son aceptados al hacer clic en la casilla de aceptación dentro del flujo de registro, continuar con el proceso de alta, o al hacer uso de cualquiera de las funcionalidades de la Plataforma.
Al iniciar el proceso de registro y proporcionar sus datos personales, el Chainer declara que comprende y acepta de manera expresa e inequívoca las disposiciones contenidas en este documento, y que cuenta con la capacidad legal suficiente para obligarse en los términos aquí establecidos.
En caso de actuar en nombre o representación de una persona moral, éste declara bajo protesta de decir verdad que posee las facultades necesarias para vincular jurídicamente a dicha entidad con Chain y para aceptar los presentes Términos. Si el Chainer no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de registrarse o utilizar Chain en cualquiera de sus modalidades. Asimismo, las partes convienen en que todos los derechos no otorgados expresamente por Chain se encuentran reservados a favor de Chain, incluyendo, sin limitar, el derecho de usar, comercializar, promocionar y nombrar a terceros para el uso de la Plataforma.
CONSENTIMIENTO
Chain obtendrá el consentimiento sobre los presentes Términos por parte del Chainer al momento en que ingrese por primera vez a la Plataforma, lo cual tendrá el mismo efecto jurídico que si se hubiere plasmado la firma autógrafa en un acuerdo de voluntades. El Chainer acepta que su consentimiento será recabado de manera electrónica de conformidad con estos Términos, y con la legislación aplicable en materia de comercio electrónico.
Dicho lo anterior, el Chainer deberá leer y comprender el contenido de los presentes Términos y, en caso de estar conforme con su contenido, aceptarlos a través de los mecanismos electrónicos habilitados en la Plataforma.
Para acreditar la aceptación electrónica de los presentes Términos, Chain conservará registros que permitan identificar al Chainer, la versión de los Términos aceptada, la fecha y hora de aceptación y el mecanismo electrónico mediante el cual se manifestó el consentimiento, conforme a los procedimientos técnicos disponibles y la legislación aplicable.
Dichos registros podrán utilizarse como medios de prueba para acreditar la existencia y el alcance de la relación contractual entre Chain y el Chainer.
DEFINICIONES
Para efectos de los presentes Términos, los términos en mayúscula, ya sea en singular o en plural, tendrán el significado que a continuación se les atribuye:
1. Chainer o Chainers: Persona física o persona moral que crea una cuenta en Chain para gestionar sus finanzas, pagar, cobrar o transferir mediante la Plataforma.
2. Cobro: Operación que consiste en la solicitud de Pago de un producto y/o servicio único o recurrente ofrecido por el Chainer. Incluye, de manera enunciativa, monto, concepto y fecha límite.
3. Lana: Canal de mensajería instantánea integrado en la Plataforma Chain que opera mediante WhatsApp Business y permite la comunicación directa entre el Chainer y los Usuarios. A través de este asistente inteligente y generativo es posible crear suscripciones, clientes, Servicios, Pagos e insights, así como enviar recordatorios de pago, enlaces de Cobro y notificaciones automatizadas relacionadas con los Servicios ofrecidos. El uso de este canal se realiza exclusivamente mediante la aplicación WhatsApp Business, sin que ello implique relación, patrocinio o asociación alguna entre Chain y WhatsApp Inc.
4. Onboarding: Proceso mediante el cual un nuevo Chainer se registra y configura su cuenta en Chain para comenzar a utilizar los Servicios.
5. Pago: Proceso mediante el cual un Usuario o Chainer autoriza un cargo a su tarjeta previamente tokenizada.
6. Comisión: Contraprestación económica que Chain cobra al Chainer por cada transacción realizada a través de la Plataforma, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa pagos y transferencias.
7. Recordatorio: Mensaje enviado vía WhatsApp con nombre del servicio, fecha límite y enlace de pago.
8. Servicios: Las diversas modalidades de Servicios que brinda Chain a través de la Plataforma o de cualquier otro medio, incluyendo, sin limitar, los descritos en los presentes Términos.
9. Tercero: Proveedor(es) de Servicios de pago, comunicaciones u otros Servicios tecnológicos que permiten procesar transacciones y tokenizar tarjetas y/o proporcionar infraestructura necesaria para el funcionamiento de la Plataforma, incluyendo, de manera enunciativa, procesadores de pago, proveedores cloud y proveedores de mensajería.
10. Tokenizar o Tokenización: Proceso por virtud del cual, se convierten los datos sensibles de una tarjeta en un identificador cifrado (“token”) que permite realizar transacciones sin exponer la información real del método de pago, protegiendo la información del titular.
11. Usuario: Persona que recibe los Servicios del Chainer y realiza Pagos mediante recordatorios enviados por WhatsApp.
12. Transferencia: Operación electrónica que permite mover dinero de una cuenta (ordenante) a otra (beneficiario) sin usar efectivo físico.
13. Saldo pendiente de dispersión: Recursos derivados de Cobros efectivamente procesados a favor del Chainer que aún no han sido depositados en su cuenta bancaria, después de considerar las comisiones, ajustes y demás conceptos aplicables.
14. Contracargo: Procedimiento mediante el cual el titular de un medio de pago presenta una reclamación respecto de una transacción, cuya resolución corresponde a las instituciones financieras y demás entidades participantes conforme a las reglas aplicables.
15. Retención de saldo: Suspensión temporal, total o parcial, de la dispersión de recursos correspondientes al Chainer, determinada por Chain conforme a sus facultades contractuales, políticas internas de administración de riesgos y disposiciones legales aplicables.
OBJETO DE LOS TÉRMINOS
El objeto de los presentes Términos es regular el acceso, uso y funcionamiento de la Plataforma, la cual permite a personas físicas y a empresas automatizar la gestión de Cobros, Pagos y análisis financieros a través de una plataforma web y un asistente inteligente en WhatsApp denominado “Lana”.
Chain se reserva el derecho a dar de baja al Chainer que viole o contravenga los presentes Términos.
DESCRIPCIÓN DE LA PLATAFORMA
La Plataforma integra funcionalidades que incluyen, de manera enunciativa más no limitativa, la creación de Servicios y suscripciones, el envío de Recordatorios automatizados, la Tokenización de medios de Pago, la recepción de Pagos entre Usuarios, la generación de reportes e insights financieros, así como la comunicación con Usuarios a través del canal de atención de Chain.
Las funcionalidades de la Plataforma podrán cambiar de tiempo en tiempo. En caso de cambios sustanciales en las funciones o en las condiciones aplicables, Chain notificará al Chainer con anticipación razonable a través de los medios habilitados (por ejemplo, correo electrónico o notificación en la Plataforma).
Por el uso de la Plataforma, Chain podrá cobrar comisiones por transacción. El detalle actualizado de dichas comisiones, incluyendo montos, porcentajes y condiciones aplicables, se encuentra disponible en la sección “¿Cuánto cuesta?” dentro de WechainChain | Tus cobros con flow 🔗✨ la cual forma parte integrante de los presentes Términos.
OBLIGACIONES DE CHAIN
Chain se obliga a:
1. Presentar al Chainer en tiempo y forma las facturas correspondientes al uso de la Plataforma únicamente por los conceptos de la comisión aplicable a Chain y el costo del Plan contratado.
2. Apoyar al Chainer con los problemas técnicos que pudiera presentar la Plataforma en la modalidad web o a través de Lana, siempre que éstos se reporten en los términos establecidos en la sección “Mantenimiento de la Plataforma”.
3. Atender, dentro de un tiempo razonable, las anomalías en el funcionamiento de la Plataforma que sean reportadas por el Chainer.
4. Mantener actualizada la Plataforma en lo relativo a seguridad de la información, software, desarrollo y demás aspectos que se encuentren al alcance de Chain para mantener un buen servicio hacia los Chainers y sus Usuarios.
5. Poner a disposición de los Chainers la información actualizada sobre las condiciones aplicables al uso de la Plataforma, incluyendo comisiones por transacción, costos, límites y demás características relevantes, a través de su página oficial y de sus canales de soporte, incluyendo el correo ayuda@wechain.mx.
Chain podrá suspender o cancelar cuentas de Chainers que incumplan con cualquiera de las obligaciones establecidas en los presentes Términos.
OBLIGACIONES DE TODO CHAINER
El Chainer se obliga a:
1. Informar oportunamente a Chain cualquier falla, anomalía o comportamiento irregular que detecte en la Plataforma, con el fin de que Chain pueda atender y corregir dichas incidencias.
2. Notificar a Chain, dentro de un plazo de cinco (5) días hábiles, cualquier reclamación, presunta violación o acción legal relacionada con el uso de la Plataforma o con la propiedad intelectual asociada a ésta, proporcionando la información razonablemente necesaria para que Chain pueda ejercer sus derechos o tomar las medidas de protección correspondientes.
3. Garantizar la veracidad, licitud y exactitud de los datos, transacciones y Cobros que se realicen a través de la Plataforma. El Chainer reconoce que es el único responsable frente a sus Usuarios por la relación jurídica que origine dichos Cobros. Esta obligación no exime a Chain de las responsabilidades que la legislación aplicable le atribuya como proveedor de la Plataforma.
4. Efectuar en tiempo y forma el pago correspondiente a Chain por el uso de la Plataforma, conforme a las comisiones por transacción y demás cargos aplicables vigentes.
5. Utilizar la Plataforma exclusivamente para fines lícitos, en cumplimiento de la legislación aplicable y de las políticas o lineamientos operativos que Chain comunique de tiempo en tiempo al Chainer.
6. Ejecutar Cobros a sus Usuarios únicamente como consecuencia de la prestación efectiva de Servicios o la venta de productos lícitos, y garantizar que cuenta con facultades suficientes para llevar a cabo dichos Cobros. Chain no será responsable por la legitimidad de la relación entre el Chainer y sus Usuarios ni por la naturaleza de los Servicios o productos ofrecidos por el Chainer.
7. Colaborar con Chain en los procedimientos de revisión, aclaración, reclamación, contracargo o devolución relacionados con sus operaciones, proporcionando oportunamente la documentación e información auténtica y verificable que razonablemente le sea solicitada para acreditar la legitimidad de las transacciones.
8. Responder por los importes derivados de contracargos, devoluciones, reversos y demás obligaciones financieras relacionadas con los Cobros realizados a su favor, cuando dichas obligaciones le sean legal y contractualmente atribuibles, incluyendo aquellos casos en los que los recursos correspondientes ya hayan sido dispersados. Lo anterior no comprenderá pérdidas ocasionadas exclusivamente por incumplimientos imputables a Chain.
9. Resguardo y uso de credenciales. El Chainer se obliga a mantener bajo su control y confidencialidad la llave de seguridad, contraseñas, códigos de verificación enviados por Chain y demás credenciales utilizadas para acceder a su cuenta o autorizar instrucciones dentro de la Plataforma.
Estos mecanismos son personales e intransferibles. El Chainer se compromete a no compartirlos con terceros y a notificar oportunamente a Chain cualquier pérdida, divulgación, uso no autorizado o sospecha de compromiso de sus credenciales, a través de los canales oficiales de atención.
El Chainer será responsable de las instrucciones que efectivamente realice o autorice mediante dichos mecanismos, sin perjuicio de los supuestos de acceso no autorizado, fallas de seguridad u otras circunstancias que legalmente excluyan su responsabilidad.
10. Autorización y uso legítimo de operaciones. El Chainer se obliga a utilizar la Plataforma exclusivamente para realizar operaciones legítimas y se abstendrá de participar, directa o indirectamente, en operaciones ficticias, simuladas o fraudulentas, incluyendo aquellas destinadas a generar movimientos artificiales, eludir los mecanismos de seguridad, utilizar medios de pago sin autorización u obtener recursos indebidamente.
Asimismo, el Chainer se obliga a no desconocer deliberadamente, mediante declaraciones falsas, operaciones que efectivamente haya realizado y autorizado, ni proporcionar información falsa o documentación alterada durante los procedimientos de reclamación, aclaración o contracargo.
El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión o terminación de la cuenta, así como a la reclamación de los importes indebidamente obtenidos, daños, perjuicios y costos legal y contractualmente exigibles que sean consecuencia acreditada de dicho incumplimiento.
Lo anterior no limita el derecho del Chainer a presentar reclamaciones o contracargos legítimos conforme a la legislación y las reglas de las instituciones financieras aplicables.
PROCESO DE REGISTRO/ONBOARDING Y CREACIÓN DE CUENTA
Para facilitar el acceso y uso de la Plataforma, Chain implementa un proceso de Onboarding automatizado, a través de la web y de Lana, que permite a los Chainers crear su cuenta.
El objetivo del Onboarding es permitir el registro rápido y accesible de nuevos Chainers, asegurar la recopilación segura de datos personales indispensables para la creación de la cuenta, simplificar la experiencia de alta y, en su caso, facilitar la migración de Usuarios existentes.
Durante el registro, Chain solicitará datos personales, los cuales serán tratados en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables (la “LFPDPPP”), y de conformidad con las finalidades señaladas en el Aviso de Privacidad Integral de Clientes, disponible en la página web de Chain.
La información registrada podrá ser migrada a la infraestructura de los Terceros con los que Chain mantenga una relación comercial, cuando ello sea necesario para la correcta prestación de los Servicios de conformidad con estos Términos.
Chain informa al Chainer que la infraestructura tecnológica, almacenamiento y operación del software se encuentran alojados y respaldados en alguna o algunas plataforma(s) de cómputo en la nube de nivel empresarial que ofrece altos estándares de seguridad, disponibilidad, confidencialidad e integridad de la información, conforme a mejores prácticas internacionales.
El Chainer acepta que Chain podrá establecer límites transaccionales aplicables al uso de la Plataforma. En caso de que el Chainer desee superar dicho límite, lo supere o esté por superarlo, reconoce y acepta que Chain podrá solicitar información y/o documentación adicional, en cumplimiento de la regulación aplicable en materia de prevención de lavado de dinero, así como de las políticas internas de Chain y de los Terceros. Si el Chainer no proporciona la información y/o documentación requerida, no podrá realizar transacciones por montos superiores al límite establecido.
Los límites transaccionales podrán modificarse de tiempo en tiempo conforme a las políticas operativas de Chain y de los Terceros. En caso de que el Chainer, por cualquier circunstancia, llegue a superar el límite aplicable, Chain podrá revertir la operación correspondiente a su entera discreción, lo cual el Chainer reconoce y acepta desde este momento.
MANTENIMIENTO DE LA PLATAFORMA
Chain se hará cargo de aquellas incidencias que se originen por el código fuente de la Plataforma, siempre que las mismas no provengan de un uso inadecuado por parte del Chainer o de Terceros.
En caso de detectar fallas en la Plataforma, el Chainer podrá enviar un correo electrónico a ayuda@wechain.mx o utilizar el chat de soporte en WhatsApp al número +52 55 3700 3315, a efecto de recibir asistencia.
Chain no será responsable de las fallas de la Plataforma que se encuentren relacionadas con: (i) deficiencias en el servicio de Internet contratado con terceros por parte del Chainer; (ii) cortocircuitos y cortes de energía eléctrica del Chainer que provoquen la desconexión de los sistemas informáticos; o (iii) cualquier otra causa ajena a la esfera de control de Chain.
Chain cuenta con planes de contingencia en caso de que la Plataforma deje de funcionar; sin embargo, no garantiza que el uso de la Plataforma será ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores, ni que los defectos serán corregidos o que la Plataforma, el Contenido o los servidores en los que opera se encuentren libres de virus u otros componentes dañinos.
Cualquier falla que pueda derivar de los Servicios contratados directamente con Terceros no será responsabilidad de Chain. El Chainer deberá consultar los términos y condiciones de dichos Terceros, en particular los referidos en la sección “Protección de Datos Personales” de estos Términos.
TOKENIZACIÓN DE TARJETA
Con el objetivo de facilitar los Pagos dentro de la Plataforma Chain, se implementa un proceso de Tokenización de tarjeta a través de uno o varios Terceros, quienes serán proveedores certificados bajo el estándar PCI DSS para el manejo seguro de información financiera.
Para que un Chainer pueda realizar Pagos dentro de la conversación de Lana, una vez confirmada su identidad, Chain redirigirá al Chainer a una página web de alta seguridad del Tercero, en la cual ingresará los datos de la tarjeta de crédito o débito correspondiente. El Tercero generará un token único asociado al método de Pago y lo devolverá a Chain para su registro seguro.
El proceso de Tokenización es realizado por Terceros proveedores de servicios de pago y se rige por las condiciones y políticas aplicables de dichos proveedores.
Cuando el proveedor sea Conekta, el Chainer podrá consultar sus Términos y Condiciones y el aviso de privacidad correspondiente, cuya aceptación será solicitada en los flujos habilitados para tal efecto, en la medida en que dichos documentos le resulten aplicables.
La aceptación de las condiciones de Conekta no sustituye la aceptación de los presentes Términos ni implica que el Chainer asuma las obligaciones que correspondan a Chain frente a Conekta en su calidad de comercio afiliado.
Por razones de seguridad, Chain únicamente almacenará los siguientes datos: (i) token, (ii) tipo de tarjeta, (iii) últimos cuatro dígitos, (iv) fecha de expiración y (v) estado de Tokenización. Chain no almacena el código de seguridad (CVV) ni el número completo de la tarjeta.
Una vez completado el proceso, el Chainer podrá realizar Pagos dentro de la conversación de Lana de forma rápida y segura, sin necesidad de volver a ingresar los datos de su tarjeta. En caso de error o rechazo en el proceso de Tokenización, el Chainer será notificado y podrá reintentarlo o registrar un nuevo método de Pago.
PROCESAMIENTO DE PAGOS
Los Pagos y la Tokenización de tarjetas son procesados a través de Terceros con los que Chain mantiene una relación comercial, quienes fungen como procesadores externos y, respecto de la información bancaria y financiera que recaben directamente del titular, actúan como Responsables del tratamiento de datos personales, de conformidad con sus propios avisos de privacidad y términos y condiciones.
Chain y los Terceros que procesan los Pagos podrán almacenar, en la medida estrictamente necesaria, información de tarjetas, CLABE o datos bancarios para habilitar el funcionamiento de la Plataforma, bajo las medidas de seguridad que correspondan. Los tiempos de liquidación, comisiones y límites operativos estarán sujetos a las políticas del Tercero con el que Chain tenga una relación comercial y serán visibles para el Usuario o Chainer al momento de proceder al pago, ya sea a través de la platafroma web, Lana o de enlaces de pago.
Todos los Pagos dentro de la Plataforma se procesan de forma segura a través de Terceros proveedores de Servicios de pago, bajo sus propios términos y condiciones, así como sus políticas de seguridad.
El Chainer reconoce y acepta que los mecanismos de identificación y autenticación habilitados por Chain, incluyendo las credenciales de acceso a la Plataforma web, la llave de seguridad y los códigos de verificación, cuando resulten aplicables, constituyen medios para verificar su identidad, controlar el acceso a su cuenta y confirmar y registrar la autorización de instrucciones y operaciones dentro de la Plataforma.
Las instrucciones y operaciones efectivamente realizadas y autorizadas mediante los mecanismos establecidos para cada funcionalidad se presumirán atribuibles al Chainer y realizadas con su conocimiento y consentimiento, salvo prueba en contrario, uso no autorizado o cualquier otra circunstancia que legalmente desvirtúe dicha atribución.
Los registros electrónicos que Chain genere y conserve relacionados con la autenticación, autorización y ejecución de operaciones, incluyendo las bitácoras de eventos y acciones realizadas en la Plataforma, podrán utilizarse como medios de prueba conforme a la legislación mercantil aplicable. Su valor probatorio dependerá de la autenticidad, integridad y fiabilidad de dichos registros.
Los mecanismos de autenticación de Chain son independientes de los utilizados por los procesadores de pago y las instituciones financieras. La autenticación o el procesamiento exitoso de una operación no impide que pueda ser objeto de reclamaciones, contracargos, devoluciones o reversos conforme a las reglas aplicables. En estos casos, Chain podrá presentar los registros y demás elementos disponibles para acreditar la autorización y legitimidad de la operación, sin que ello garantice una resolución favorable.
El Chainer reconoce que la disponibilidad y dispersión de los recursos derivados de sus Cobros estarán sujetas a las condiciones establecidas en los presentes Términos.
Cuando el pagador no cuente con una cuenta activa en Chain, los Pagos se realizarán mediante enlaces de Pago generados por la Plataforma y contenidos en los Recordatorios o comunicaciones correspondientes.
DISPERSIONES, RETENCIONES Y CONTRACARGOS
1. Disponibilidad de recursos
Los recursos derivados de los Cobros realizados mediante Chain son procesados y dispersados a través de Terceros proveedores de servicios de pago, conforme a los procedimientos y condiciones aplicables.
El Chainer reconoce que la autorización o el procesamiento exitoso de una transacción no implica necesariamente la disponibilidad inmediata, definitiva o irrevocable de los recursos correspondientes.
La disponibilidad de dichos recursos estará sujeta a los procesos de liquidación, conciliación, verificación, dispersión y demás condiciones previstas en los presentes Términos y en las disposiciones aplicables de los proveedores de pago.
2. Facultad de retención de saldos
Chain se reserva el derecho de determinar e implementar, directamente o mediante los Terceros correspondientes, retenciones temporales, totales o parciales, sobre los Saldos pendientes de dispersión del Chainer cuando, conforme a sus políticas internas, procedimientos de verificación y criterios de administración de riesgos, identifique circunstancias que razonablemente justifiquen dichas medidas.
Estas determinaciones podrán adoptarse por motivos operativos, transaccionales, financieros, de seguridad, cumplimiento contractual o normativo, así como por cualquier otra circunstancia objetivamente justificada que pudiera comprometer la integridad de las operaciones, la seguridad de la Plataforma o el cumplimiento de las obligaciones derivadas de los presentes Términos.
Las retenciones deberán sustentarse en elementos objetivos y documentables, guardar proporcionalidad con los riesgos identificados y realizarse dentro del alcance de las facultades legales y contractuales de Chain.
El Chainer reconoce que los parámetros, mecanismos, metodologías y criterios técnicos empleados por Chain para la evaluación y administración de riesgos constituyen información interna y confidencial, por lo que Chain no estará obligada a divulgar dichos elementos, sin perjuicio de la información que legalmente deba proporcionar.
La retención tendrá carácter temporal y no implicará la adquisición de la propiedad de los recursos por parte de Chain.
3. Duración y liberación de retenciones
Las retenciones temporales realizadas conforme al numeral anterior, cuando no exista un contracargo formalmente iniciado, podrán mantenerse durante un plazo máximo de ciento veinte (120) días naturales, contados a partir de la fecha en que se haga efectiva la retención.
Durante este periodo, Chain podrá realizar las verificaciones, conciliaciones y revisiones que considere razonablemente necesarias para determinar la procedencia de la liberación de los recursos o la aplicación de alguna medida adicional legalmente permitida.
Cuando transcurran los ciento veinte (120) días naturales sin que exista un contracargo formalmente iniciado, una obligación exigible o un impedimento legal que justifique mantener reservados recursos específicos, Chain liberará el saldo correspondiente y gestionará su dispersión al Chainer en el siguiente ciclo ordinario disponible.
La continuación de revisiones internas no reiniciará automáticamente el plazo de retención respecto de los mismos recursos.
Cuando exista una reclamación formal o una obligación exigible antes del vencimiento, únicamente los recursos necesarios para atenderla podrán continuar reservados conforme al procedimiento y los plazos que resulten legal y contractualmente aplicables.
Chain comunicará al Chainer la aplicación de la retención, el importe sujeto a reserva, el plazo aplicable y el medio disponible para solicitar aclaraciones, sin necesidad de revelar los criterios internos confidenciales utilizados para determinarla, salvo obligación legal.
4. Retenciones por contracargos
Cuando Chain reciba una notificación de contracargo relacionada con un Cobro efectuado a favor de un Chainer, podrá reservar recursos de su Saldo pendiente de dispersión por un importe equivalente al monto reclamado y a los costos procedentes que legal y contractualmente le correspondan.
La retención podrá efectuarse sobre recursos correspondientes a la operación reclamada o a otros Cobros del mismo Chainer que aún se encuentren pendientes de dispersión.
Esta facultad será aplicable incluso cuando los recursos de la operación originalmente reclamada hayan sido previamente depositados al Chainer.
Cuando el saldo disponible resulte insuficiente para cubrir el importe reclamado, la diferencia podrá constituir una obligación a cargo del Chainer si el contracargo se resuelve en su contra y dicha obligación resulta exigible conforme a estos Términos.
Las retenciones relacionadas con contracargos formalmente iniciados podrán mantenerse mientras se desarrolla el procedimiento de disputa, conforme a los plazos y reglas aplicables de las instituciones participantes.
5. Notificación y representación de contracargos
Chain notificará al Chainer la existencia de un contracargo tan pronto como razonablemente sea posible después de tener conocimiento de éste.
El Chainer deberá proporcionar, dentro del plazo comunicado, la documentación necesaria para acreditar la legitimidad de la operación, incluyendo los comprobantes y elementos de evidencia que correspondan.
Chain podrá revisar la documentación recibida y gestionar su presentación ante el proveedor de pago correspondiente.
La falta de documentación suficiente o su entrega fuera del plazo aplicable podrá impedir la representación del contracargo.
La resolución definitiva de la disputa corresponderá a las instituciones financieras participantes, por lo que Chain no garantiza un resultado favorable.
6. Resolución de contracargos y recuperación de recursos
Cuando un contracargo se resuelva definitivamente a favor de la operación, Chain liberará los recursos retenidos para cubrir dicha reclamación, siempre que no exista otra obligación exigible que justifique mantener una reserva sobre ellos.
Cuando el contracargo se resuelva a favor del titular del medio de pago, Chain podrá aplicar los recursos retenidos para cubrir el importe que deba restituirse y los costos procedentes atribuibles al Chainer.
Si los recursos retenidos exceden la obligación determinada, Chain liberará la diferencia.
Si los recursos son insuficientes o ya fueron dispersados al Chainer, éste deberá reintegrar a Chain el importe exigible que no haya sido previamente cubierto, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la notificación correspondiente.
Chain podrá compensar obligaciones vencidas, determinadas y exigibles contra Saldos pendientes de dispersión del mismo Chainer, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Cuando los recursos disponibles resulten insuficientes, Chain podrá exigir el cumplimiento de la obligación mediante los mecanismos legales correspondientes.
Ninguna disposición autoriza recuperaciones duplicadas por una misma operación.
7. Devoluciones y ajustes
Chain podrá gestionar devoluciones, reversos y ajustes relacionados con operaciones procesadas mediante la Plataforma, cuando resulten procedentes conforme a los presentes Términos, las reglas de los proveedores de pago y la legislación aplicable.
Las devoluciones deberán efectuarse, cuando corresponda, al medio de pago de origen, procurando evitar cualquier duplicidad con reclamaciones o contracargos previamente procesados.
La suspensión, cancelación o terminación de una cuenta no extinguirá las obligaciones financieras pendientes ni implicará la liberación anticipada de recursos sujetos a una retención válidamente establecida.
Los recursos cuya retención haya concluido deberán liberarse conforme a las condiciones y plazos previstos en la presente sección.
INSIGHTS FINANCIEROS
Chain pone a disposición del Chainer la funcionalidad denominada “Insights Financieros”, cuyo propósito es ofrecer información y métricas orientativas sobre la salud financiera del negocio, con base en la actividad registrada dentro de la Plataforma, tales como ingresos, clientes, Servicios, métodos de Pago y desempeño general.
Esta funcionalidad tiene un carácter informativo y su objetivo es facilitar la toma de decisiones del Chainer mediante el procesamiento automatizado de datos internos. El uso de esta herramienta no constituye asesoría financiera, contable ni fiscal por parte de Chain. La interpretación y utilización de los resultados es responsabilidad exclusiva del Chainer.
FACTURACIÓN
Chain entregará al Chainer, en tiempo y forma, las facturas correspondientes al uso de la Plataforma. Dichas facturas se emitirán únicamente por los conceptos de las comisiones por transacción y demás cargos aplicables a Chain.
La emisión de las facturas se realizará de manera automática dentro del mes correspondiente. Si el Chainer desea que la factura sea emitida a su nombre con sus datos fiscales, deberá solicitarlo expresamente durante dicho periodo enviando un correo a facturas@wechain.mx, adjuntando su Constancia de Situación Fiscal y proporcionando a Chain la información fiscal completa y correcta. En caso de que el Chainer no realice dicha solicitud o no proporcione sus datos fiscales de forma oportuna, se entenderá que autoriza a Chain a emitir la factura correspondiente al cierre del mes a nombre del público en general.
PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL
Las partes reconocen que Chain es la única titular y propietaria de toda la propiedad intelectual que por motivos de los presentes Términos se utilice, así como de aquella que se genere bajo la vigencia de éstos, entendiendo qué propiedad intelectual se refiere, de manera enunciativa más no limitativa, a aquellas bases de datos, especificaciones técnicas, secretos industriales, marcas, avisos comerciales, nombres comerciales, invenciones, dibujos, informes, resultados de análisis y pruebas, nuevos proyectos, programas de cómputo (software), modificaciones/actualizaciones a programas de cómputo y en general cualquier creación intelectual contemplada en la Ley de la Propiedad Industrial y la Ley Federal del Derecho de Autor.
El nombre del dominio del Sitio Web, la marca Chain y los contenidos de nuestra Plataforma y Lana, entre los que pueden señalarse de manera enunciativa, más no limitativa, las bases de datos, las especificaciones técnicas, los secretos industriales, las marcas, los avisos comerciales, los nombres comerciales, las invenciones, los dibujos, los informes, los resultados de análisis y pruebas, los nuevos proyectos, los programas de cómputo (software), las modificaciones o actualizaciones a los programas de cómputo y, en general, cualquier creación intelectual contemplada en la Ley de la Propiedad Industrial y la Ley Federal del Derecho de Autor, son titularidad de Chain, quien ostenta y se reserva todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre estos.
Lo anterior, aplica con excepción de aquellos casos en los que, en estos mismos Términos, en las condiciones específicas para determinados Servicios, o en cualquier otro lugar de nuestra Plataforma, se establezcan otras condiciones para el uso de un contenido específico o tipo de contenido.
Quedan reservados todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos y/o los Servicios a favor de sus respectivos titulares, ya sea Chain o Terceros que le hayan concedido a esta las autorizaciones correspondientes.
En general, a menos que se indique lo contrario respecto de algún contenido específico, quedan expresamente prohibidas la reproducción, la distribución y la modificación (señaladas de manera enunciativa más no limitativa) de cualquier parte del contenido de la Plataforma, ya sea en forma total o parcial, salvo que se cuente con la autorización expresa previa de Chain o del titular de los derechos en cuestión, según corresponda.
En referencia al párrafo inmediato anterior, queda expresamente prohibida la redistribución de los datos generados a través de la Plataforma. Los datos generados podrán ser usados exclusivamente por el Chainer, únicamente durante la vigencia de los presentes Términos. Una vez que concluya la vigencia de los presentes Términos, los datos generados no podrán ser utilizados por el Chainer.
Queda expresamente prohibida la creación de obras derivadas de la herramienta, incluido cualquier trabajo de ingeniería inversa. Asimismo, se señala de manera enunciativa más no limitativa que queda prohibido que el Chainer cargue, grabe, publique, incluya en artículos o enlaces, transmita o distribuya contenidos que promuevan, asista o fomenten de algún modo la violencia o cualquier actividad ilegal, o que utilicen la herramienta de Chain de cualquier otro modo para tales fines.
Adicionalmente, queda expresamente prohibido acceder a esta Plataforma con el fin de presentar una demanda por infracción de los derechos de propiedad intelectual contra Chain.
De conformidad con lo establecido en los presentes Términos, los Chainers pueden utilizar los datos y la información que se originan en nuestra Plataforma como parte de los Servicios.
Chain se reserva todos los derechos de autor y de propiedad industrial sobre el contenido incluido o publicado en el Sitio Web o en la Plataforma, así como cualquier otro servicio que se encuentre protegido de conformidad con la Ley de la Propiedad Industrial, la Ley Federal del Derecho de Autor, o cualquier legislación local o internacional aplicable en materia de propiedad intelectual.
Asimismo, se le prohíbe al Chainer iniciar/responder cualquier acción legal o cualquier otro tipo de procedimiento con respecto a la protección/defensa de la Plataforma o de la propiedad intelectual que derive de ésta.
CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN
Las partes se obligan a mantener con carácter de estrictamente confidencial toda la información que, en forma verbal, por escrito o por cualquier otro medio reciban una de la otra (“Información Confidencial”).
Esta obligación aplicará a la información revelada con anterioridad a la fecha de celebración de los presentes Términos y durante su vigencia, por tanto, la prohibición de revelar dicha información subsistirá por un período de 10 (diez) años contados a partir de la fecha de terminación de los presentes Términos. No se considerará como información confidencial, aquella información que es del dominio público o que de acuerdo con las leyes aplicables sea considerada como tal.
Las partes se obligan a i) no divulgar a terceras personas en todo o en parte la información recibida con motivo de los presentes Términos y a ii) no copiar, fotocopiar o por cualquier otro medio reproducir la información recibida, salvo que cuente con la autorización por escrito de aquella y/o resulte necesaria para el cumplimiento del objeto de los presentes Términos.
Toda la información materia de los presentes Términos continuará siendo propiedad de la parte que la haya revelado a la otra para el cumplimiento de los presentes Términos, por lo que, en virtud de este instrumento, las partes no se otorgan por ningún motivo licencia bajo ninguna marca comercial, patente, derecho de autor, derecho de trabajo oculto, secreto comercial o cualquier otro derecho de propiedad intelectual o industrial.
Ninguna de las partes se hace responsable frente a su contraparte en los presentes Términos de la exactitud de la información objeto de estos Términos proveniente de terceros.
Las partes están de acuerdo en que responderán frente a la otra por los daños y perjuicios que se puedan causar o se causen por el incumplimiento de esta sección, independientemente de las sanciones a las que pueda ser acreedora de acuerdo con la legislación mexicana.
Las partes conocen las responsabilidades y sanciones legales previstas en los artículos 210 y 211 del Código Penal Federal y sus correlativos en los Estados de la República Mexicana aplicables, así como las establecidas en la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley de la Propiedad Industrial, en el caso de incumplimiento con lo estipulado en la presente sección.
Si cualquiera de las partes proporciona información a cualquiera de sus empleados, subsidiaria, filial, representantes, socios, funcionarios, apoderados, comisarios, técnicos o cualquier otra que se encuentre vinculada con éste, será responsable frente a sus contrapartes en los presentes Términos por el incumplimiento que hagan las personas antes mencionadas a la obligación de confidencialidad contenida en la presente sección.
Las partes deberán mantener la confidencialidad de la información recibida con motivo de los presentes Términos. No constituirá incumplimiento de esta obligación la comunicación de información estrictamente necesaria a proveedores de pago, instituciones financieras, redes de tarjetas, asesores profesionales sujetos a deberes de confidencialidad o autoridades competentes, cuando dicha comunicación resulte necesaria y legalmente procedente para procesar operaciones, realizar conciliaciones, atender reclamaciones, gestionar contracargos, devoluciones, ejercer derechos o cumplir obligaciones legales y contractuales. Toda comunicación deberá observar las disposiciones aplicables en materia de protección de datos personales y limitarse a la información necesaria para su finalidad.
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales efectuado por Chain será llevado a cabo de conformidad con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables (en adelante, la LFPDPPP).
De forma específica, para efectos del uso y aprovechamiento de los Servicios ofrecidos por Chain a través de la Plataforma, Chain será Responsable del tratamiento de los datos personales del Chainer y actuará de conformidad con lo establecido por el Aviso de Privacidad Integral de Clientes, el cual se encuentra disponible en la página web de Chain o en el siguiente link: https://www.wechain.mx/aviso-de-privacidad
Chain también le informa que para efectos de operaciones relacionadas con el procesamiento de Pagos, vinculación bancaria y Tokenización podrá utilizar a Terceros comerciales para el correcto funcionamiento de la Plataforma y/o Servicios.
Finalmente, en el marco de la relación originada entre el Chainer y Chain, y en cumplimiento a lo dispuesto por la LFPDPPP, las partes declaran que, para el uso y aprovechamiento de los Servicios ofrecidos por Chain a través de la Plataforma, es necesario que Chain obtenga y trate datos personales por cuenta del Chainer. Este tratamiento será llevado a cabo por Chain en su carácter de Encargado respecto de los datos personales de los Usuarios que sean estrictamente necesarios para el cumplimiento de los Servicios descritos en los presentes Términos.
Cada Chainer actuará como Responsable de los datos personales que obtenga respectivamente de sus Usuarios, incluyendo de aquellos que sean objeto de tratamiento llevado a cabo en el marco del uso y aprovechamiento de los Servicios.
El Chainer se compromete a tratar los datos personales de los cuales es Responsable asumiendo las obligaciones y funciones que establece la LFPDPPP, y manifiesta que cumple con las medidas de seguridad necesarias para garantizar la integridad, disponibilidad y confidencialidad de la información. El Chainer garantiza y manifiesta que ha informado de manera previa a la obtención de los datos personales de sus Usuarios la existencia del tratamiento, a través del documento informativo exigido por las leyes de protección de datos personales y/o privacidad aplicables.
Para efectos de la prestación de los Servicios, el Chainer actuará como Responsable de los datos personales de sus Usuarios y Chain como Encargado, cuando el tratamiento se realice exclusivamente por cuenta del Chainer y conforme a sus instrucciones lícitas. Cuando Chain determine directamente las finalidades y medios esenciales del tratamiento de información para el procesamiento, verificación, seguridad y administración de operaciones, atención de reclamaciones, contracargos o cumplimiento de sus propias obligaciones legales y contractuales, actuará como Responsable respecto de dichos tratamientos, conforme a su Aviso de Privacidad y la legislación aplicable.
NO RELACIÓN LABORAL
Las partes reconocen expresamente que la única relación jurídica existente entre Chain y el Chainer deriva de los presentes Términos y de la contratación de los Servicios de la Plataforma, por lo que Chain no es, ni será considerada, patrón, patrón sustituto, intermediario laboral o figura equivalente del Chainer.
Chain no será responsable por las relaciones laborales, de seguridad social o de cualquier otra índole que el Chainer mantenga con su personal, colaboradores o subcontratistas. El Chainer será el único responsable de cumplir con todas las obligaciones laborales, fiscales, de seguridad social y demás disposiciones aplicables respecto de las personas que intervengan en la prestación de los Servicios que realiza el Chainer.
Cada parte se obliga a sacar en paz y a salvo a la otra, así como a sus directivos, representantes y funcionarios, frente a cualquier reclamación, acción o demanda de carácter laboral o de seguridad social presentada por empleados, ex empleados o subcontratistas de la parte responsable, siempre que dicha reclamación se derive de actos u omisiones imputables a dicha parte.
LÍMITE DE RESPONSABILIDAD
Chain pone a disposición del Chainer la Plataforma “tal cual” se encuentra al momento de su uso. Si bien Chain trabaja con estándares elevados de calidad, seguridad e ingeniería, no garantiza que la Plataforma o los Servicios se ajusten a las expectativas específicas del Chainer, ni que estén exentos de errores, interrupciones o fallas.
Chain recomienda al Chainer mantener copias de seguridad de sus datos y contenidos, toda vez que, en ningún caso, Chain será responsable del borrado, pérdida o modificación de datos atribuibles a fallas de terceros, errores del Chainer o causas ajenas a la esfera de control razonable de Chain.
El Usuario y el Chainer convienen en que Chain en ningún caso será responsable por todo y cualquier daño y/o perjuicio que surja por el uso de la Plataforma. Asimismo, en ningún caso Chain o sus filiales ni los proveedores son y serán responsables ante el Usuario o Chainer por los daños directos, indirectos, incidentales, especiales, emergentes, ejemplares, punitivos, y perjuicios (consecuentes) incluyendo, pero no limitado a, la pérdida de ingresos y/o de ingresos esperados, la pérdida de oportunidades comerciales, lucro cesante, interrupción de negocios o el Pago de honorarios de abogados, expertos y otros gastos legales. Las partes convienen y están de acuerdo en que, en ningún caso, y bajo ninguna circunstancia, Chain es o será responsable por daños causados al Chainer o al Usuario por hechos de terceros.
En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total acumulada de Chain y sus filiales frente al Chainer, derivada de o relacionada con los presentes Términos, se limitará al monto total efectivamente pagado por el Chainer a Chain por el uso de la Plataforma durante los doce (12) meses inmediatos anteriores al evento que dé origen a la reclamación.
CAUSAS DE TERMINACIÓN
Serán causa para dar por terminados los presentes Términos, en forma inmediata y sin necesidad de declaración judicial, mediante notificación por escrito (incluyendo medios electrónicos) a la otra Parte:
1. La falsedad de los datos proporcionados por el Chainer al momento de su registro en la Plataforma.
2. La resolución o mandamiento de autoridad administrativa o judicial que impida la continuidad de la relación.
3. El incumplimiento por alguna de las partes de cualquier obligación estipulada en los presentes Términos, cuando dicho incumplimiento no sea subsanado dentro del plazo razonable que, en su caso, señale la otra Parte.
4. El incumplimiento por parte del Chainer en el pago de las comisiones por transacción o de cualquier otro cargo aplicable por el uso de la Plataforma.
VIGENCIA
Los presentes Términos entrarán en vigor a partir de la fecha en que el Chainer manifieste su aceptación por medios electrónicos y permanecerán vigentes mientras el Chainer mantenga activa una cuenta.
La cancelación de los Servicios implica la revocación de la licencia de uso de la Plataforma y la imposibilidad de acceder a ciertas funcionalidades, sin perjuicio de las obligaciones de Pago devengadas con anterioridad.
ATENCIÓN A CLIENTES
Chain cuenta con un Centro de Atención para Chainers y Usuarios. Para consultas o reclamaciones, el Chainer o el Usuario podrán contactar a Chain mediante:
- Correo electrónico: ayuda@wechain.mx
- Teléfono de atención y WhastApp: (55) 3700 3315
En caso de que no se resuelva la reclamación del Chainer o del Usuario por la vía de atención de Chain, y cuando resulte aplicable la legislación de protección al consumidor, el Usuario o Chainer tendrán derecho a contactar a la PROFECO al teléfono (55) 5625 6700 / (800) 468 8722, a través del portal www.profeco.gob.mx o al correo electrónico dudasportal@profeco.gob.mx.
CANCELACIÓN DE LOS SERVICIOS
El Chainer podrá cancelar los Servicios y, por consiguiente, el acceso a la Plataforma y/o Lana, en cualquier momento, siempre y cuando se encuentre al corriente en sus Pagos. El Chainer continuará teniendo acceso a los Servicios contratados hasta el final de su periodo de facturación.
Los Pagos realizados no serán reembolsables por periodos de uso parcial o por Servicios no utilizados. La falta de Pago por parte del Chainer a Chain será causa de suspensión y, eventualmente, de cancelación de los Servicios.
MODIFICACIONES
Chain podrá corregir, ampliar, mejorar o modificar la Plataforma, el Contenido, los Servicios y/o los presentes Términos en cualquier momento en que lo considere apropiado y a su entera discreción.
Cualquier cambio relevante en los Términos será publicado en la página oficial de Chain y/o comunicado al Chainer a través de los medios de notificación habilitados.
Cuando las modificaciones a los presentes Términos incorporen nuevas obligaciones sustanciales para el Chainer, especialmente en materia de autenticación, autorización de operaciones o responsabilidad contractual, Chain pondrá a su disposición la nueva versión y solicitará su aceptación expresa mediante los mecanismos electrónicos habilitados.
En los demás casos, cuando resulte legalmente procedente, la continuación en el uso de la Plataforma después de la notificación de las modificaciones podrá considerarse como aceptación de estas.
Las modificaciones tendrán efectos hacia el futuro y no impondrán retroactivamente obligaciones nuevas respecto de operaciones realizadas bajo versiones anteriores.
En caso de que el Chainer no acepte las modificaciones necesarias para utilizar determinada funcionalidad, Chain podrá restringir su acceso a dicha funcionalidad o permitir la terminación de la relación contractual, respetando los derechos y obligaciones previamente adquiridos.
Las modificaciones no darán lugar a compensación alguna a favor del Chainer o del Usuario, salvo en los casos en que la legislación aplicable disponga lo contrario.
JURISDICCIÓN
Los presentes Términos se regirán por la legislación de los Estados Unidos Mexicanos, por lo que cualquier controversia relativa a la interpretación, ejecución y validez de estos Términos será dirimida en los tribunales competentes de la Ciudad de México, México.
Por lo anterior, tanto el Usuario como el Chainer renuncia a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderle por razón de su domicilio, presente o futuro, o por cualquier otra razón.